Hola, si el colchon y somier esta en buen estado, esta claro que no hay nada que reclamar al fabricante ni a la tienda. Si es muy firme y sufres de problemas de espalda lo ideal es buscar adaptabilidad, y lo mejor es la viscolastica o el latex natural.
En relación a tu consulta, te dire que a mi hace años, me ocurrio lo mismo y me tuve que llevar el colchón al pueblo, luego le puse, un topper de visco de 5 cms, para hacerlo más adaptable, pero el colchón estaba muy bien, ahora se duerme mejor.
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