- Este debate tiene 0 respuestas, 1 mensaje y ha sido actualizado por última vez el hace 12 años por
SOLEDAD.
-
AutorEntradas
-
-
soledad
InvitadoEscribo esto para los posibles incautos que piensen comprar en esta tienda que presume de no haber tenido jamas una reclamacion oficial en consumo.Mañana tendran una y seguro que no es la primera.
El 11 de Agosto recibo un colchón 3500 Adaptabilidad Visco de la marca Marpe S.L tras ocho emails preguntando cual era el mas adecuado puesto que lo queria de 180×200 para dos personas muy altas de 95 y 70 kgs.
El dia 28 de Agosto, y tras haber estado en casa menos de una semana compruebo que el colchon esta deformado, que es evidente que no es un solo colchon, sino dos colchones individuales tapizados como uno solo. Sorprendentemente con una semana de uso estaban ya deformadisimos, tanto, que con la colcha se veia claramente la division entre ambos colchones que deberian haber sido solo uno.
Mando un email con una foto a la tienda para que vean lo que ocurre.Y desde entonces….me llaman de la fabrica para explicarme que el colchon tiene no solo un refuerzo perimetral como dicen en las especificaciones de venta,sino uno central. Esto hace que si te tumbas en la mitad del colchon se te clava la division. Al decir que no me sirve todo son facilidades para hacerme un colchon a medida, especial…cuando hay muchos colchones de 180×200 que no tienen relieve en el medio.
Les llegué a decir, por escrito, que estaba dispuesta a pagar mas por un colchon en condiciones.
Hoy dia 9 de Octubre, casi dos meses despues de avisar lo que pasaba sigo recibiendo largas, tras haberme dicho que la semana pasada tendria un colchon hecho con una unica carcasa( con lo que reconocen que me han vendido dos colchones individuales tapizados como uno) me dicen que pretenden llevarse el colchon que tengo, dejarme 5 dias sin tener donde dormir y con esto reutilizar parte de lo que me mandaron para tapizar una unica carcasa.¡Lo mejor de todo es que les parece una solucion de lo mas razonable! En su momento, en pleno verano les dije que podia estar un par de dias sin colchón, pero han pasado DOS meses y siguen tomandome el pelo.
Asi que atentos a la forma de venta de esta tienda y a su servicio post venta.
Puedo reenviar los emails a cualquier interesado sin ninguna molestia, son bastante comicos.
Soledad -
latiendadecolchones
InvitadoBuenas tardes Soledad,
Como afectados de sus opiniones en el foro nos vemos en la obligación de responderla de la misma forma, es decir a través de un foro.
No entendemos su indignación cuando en todo caso, y aunque los plazos se hayan demorado más de lo necesario, “puesto que ha habido que fabricar un colchón a su gusto”, en ningún caso la hemos dejado colgada, y sin valorar la razón que pueda o no tener en su queja, hemos procedido a fabricar un colchón totalmente nuevo y hecho no como se hace este modelo de colchón, sino como usted nos ha indicado que quiere que sea, todo esto de una forma gratuita para usted.
Lamentamos que diga en su opinión que le estamos tomando el pelo, puesto que es algo que no tenemos por costumbre hacer con nuestros clientes.
Y si esta misma mañana le hemos contestado a su e-mail indicando que pasamos nota para fabricar un colchón totalmente nuevo ¿Cuál es ahora el problema?.
EN REALIDAD, AUN NO SABEMOS EN QUE HEMOS FALLADO TANTO COMO PARA QUE UN CLIENTE AL QUE SE LE HA DADO (COMO A TODOS) UN SERVICIO INTACHABLE, PUEDA ESTAR TAN INDIGNADO COMO APARENTA.
No obstante y aunque su decisión sea el poner una reclamación en consumo obligándonos en este caso a eliminar de nuestra pagina la referencia a este hecho, la semana que viene tendrá usted en su casa un nuevo colchón.
Gracias por hacernos mejorar día a día.
http://www.latiendadecolchones.com -
Invitado
Mi indignación tiene tres motivos:
El primero, yo compré un colchon de 180×200 con refuerzo perimetral, no dos colchones de 90×200 tapizados como uno. Ustedes me indicaron que este colchon tardaria mas ya que habia que hacer una carcasa especial por el tamaño de la cama.
¡Ahora resulta que no se fabrican camas de 180×200 sin division en el medio! Es algo tan absolutamente excepcional un colchon de 180×200 que aun vendiendolo ustedes han de hacermelo a medida si no me conformo con dos colchones individuales que se tapizan como uno solo.
El segundo motivo de mi indiganción es que llevo desde el 28 de Agosto esperando que me cambien el colchón y parece que me están haciendo un favor al cambiarme lo que me han colado por lo que yo compré.
El tercer motivo de mi enfado, y desencadenante de mis quejas publicas y de mi queja ante Consumo es que tras haberme dicho el 24 de Septiembre que la siguiente semana tendría mi colchon en casa ayer me enviaron el siguiente email
”
Latiendadecolchones.com-Alejandro García descanso@latiendadecolchones.com
9 oct (hace 1 día)para mí
Buenas tardes Soledad.Como hemos hablado por teléfono, ha estado consultando mi jefe con el gerente de fábrica el estado del colchón a reponer en su caso. Como al parecer le dijo el representante de fábrica que habló con usted, se iba a preparar una carcasa de muelles de una sola pieza para poder sustituirla en el colchón y solventar con ello el problema.
Se va a sustituir la carcasa de muelles, pero se van a aprovechar el resto de materiales, y al parecer quedó usted con el representante de fábrica que le recogeríamos el colchón que tiene usted actualmente en su domicilio, para llevarle a fábrica, que puedan cerrar el colchón y en los días siguientes poder llevarle a su domicilio el colchón nuevo.
Por ello Soledad, le pido a ver si nos puede indicar una franja de tres, cuatro o cinco días en los que no le hiciera mucho trastorno pasar a recoger su colchón, llevarle a fábrica y recogerle en los días siguientes para poder entregársele en perfecto estado. Si le parece, y teniendo en cuenta que nos comentó que hace frecuentes viajes, un día antes de un viaje podríamos recoger el colchón y en tres o cuatro días ya podríamos servírsele.
Quedamos a la espera de sus noticias.
”
De esto se sobreentiende que faltan a la verdad reiteradamente, que no hay ningún colchón listo cuando llevo desde el 28 de Agosto pidiendo el cambio y que una cama de 180×200 es para ustedes algo absolutamente fuera de lo normal y un autentico desafío.
Sólo se han movido de verdad al hacer yo pública mi queja y al hacerles saber que tengo un abogado en casa harto de este tema…Y aun asi… No me creo que tenga el colchón la semana que viene.
-
-
AutorEntradas