Buenas tardes Antonio.

No debería ser normal, a no ser que el fabricante o comercio te explicara algún motivo extraño por el que así fuera.

La viscoelástica es una espumación con efecto memoria que nos da rigidez y que con la temperatura corporal se amolda al cuerpo, de la misma forma que al levantarnos recupera su forma. Con el tiempo, un colchón puede llegar a deformarse y notarse la silueta. En ese caso, habitualmente lo que se hunde es el núcleo de espumación que está por debajo de la visco, pero la propia visco, y más siendo nueva, no debe dejar marcada la silueta.

Consulte con el comercio donde lo adquirió a ver si le encuentran explicación.

Un saludo.
http://www.latiendadecolchones.com