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Miguel.
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Maria
InvitadoMe gustaría contar mi muy mala experiencia con Colchonexpres.
Pagué al contado un colchón, cuando me lo trajeron, tenía un roto, lo dejaron en casa y se comprometieron a cambiarlo en una semana.
Transcurridas diez semanas, tras reclamar varias veces, seguían sin cambiármelo y además sin darme fecha de cuando lo harían.
Pedí entonces que se lo llevasen y me devolviesen el dinero, además Colchon Expres anuncia en sus condiciones respecto a envíos y devoluciones (puede verse en su web), que si la entrega se retrasa mas de el plazo previsto, el cliente puede anular el pedido y se le devuelve el dinero, aunque luego no lo cumplen.Aun así se negaron a hacerme la devolución y por ello puse una Reclamación a Consumo, pero también se han negado a que consumo intervenga.
Como luego he sabido, las empresas no adheridas al Sistema de Arbitraje de Consumo, como Colchon Expres, aunque ofrezcan al cliente hojas de reclamaciones para presentar en Consumo, cuando después Consumo “pide” a la empresa que acepten su mediación para dar una solución, la empresa no tiene obligación de aceptarlo, y si no lo acepta, que es lo que hace Colchon Expres, la reclamación en consumo se cierra y archiva sin más.
Ahora, transcurridos ya 9 meses, cuando Consumo me ha comunicado la negativa de Colchon Expres, y siguiendo con el colchón roto en mi casa, me he puesto en contacto con Colchon Expres para intentar llegar a algún acuerdo, quedando a la espera de alguna respuesta, pero ha pasado tiempo y no he recibido contestación ninguna.
Espero que mi experiencia sirva para que el que vaya a comprar a esta tienda, sepa que no siempre cumplen con sus plazos de entrega (de un colchón en buen estado, no de uno roto), ni te permiten devolver un colchón defectuoso y devolverte ellos el dinero, aunque no te lo cambien, ni te den fecha para ello. Ahora ya han transcurrido 9 meses, sigo con el colchón roto y ya ni obtengo respuesta por su parte.
Sobre todo que nadie crea que ante algún problema con esta empresa, y que la empresa no te va a solucionar, va a servir poner una reclamación a Consumo, con esta empresa desde luego no. -
Invitado
Hola soy María de nuevo, solo quería aclarar que en mi opinion de Colchonexpres, me refiero a la empresa que por internet vende como http://www.colchonexpres.com y que ademas tiene varias tiendas físicas en Madrid.
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Invitado
Buenas Maria, Pues yo tuve un caso parecido con ellos, me llego un colchón de la marca Ingravity que compré a traves de la web, y cuando me llego y lo probé no erá exactamente lo que esperaba les llame y me atendieron muy bien la verdad, me estuvieron aconsejando de cual era el colchón que tenía las cualidades que yo buscaba y en 2 días me lo cambiaron por otro sin ningún problema. Yo no entiendo del resto de cosas que comentas, pero la verdad es que yo no me puedo quejar de la atención recibida.
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Invitado
Hola Antonio, me alegro que tu no tuvieses problemas, de hecho no dudo que a otras personas les hayan tratado bien, a mí también me trataron bien hasta que surgió el problema de stock o fabricación para el cambio y actuaron como he contado.
Tu caso es parecido, pero no igual al mio, cuando han ido a cambiarte el colchón, tenían stock para hacerlo, pero en mi caso particular, tuve la mala suerte que tras entregarme un colchón con un roto, no tuviesen stock para cambiarlo por otro durante mucho mucho tiempo.
Al no haber sido ese tu caso, y por suerte para ti, no has podido comprobar cómo actuarían en ese caso, yo por desgracia si lo sé.Lo fácil no es atender bien al cliente cuando no hay problemas, sino también cuando surge alguno.
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Invitado
Hola María yo estoy igual.Pone que la fecha estimada de entrega es el día 5 y acepto porque el cumpleaños es el día 11, pues bueno hoy es día 11 y no tengo mi regalo. He llamado en varias ocasiones me dicen que se pondrán en contacto conmigo y no lo hacen y tengo que volver a llamarles yo.Tienen puesto en su factura que si la fecha estimada cambia te avisan, y no lo han hecho.Tambien ponen que todo el material de su página web es suyo, también es mentira,lo han pedido a otra empresa y están esperando a que llegue, una vergüenza total de empresa.
Si todo va bien perfecto,pero si la cosa va mal no se hacen responsables,o te van dando largas con el fin de que te canses. Pues yo me he cansado y lo siguiente es denuncia al consumidor.
NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA NADA!. -
Invitado
Lo de expres es una broma, tardaron casi dos meses en entregarme el colchón. También había una promoción de una funda que nunca entregaron después de haberles informado unas tres veces o más.
nunca volveré a comprar en dicha empresa.
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