Buenos días Pablo!
Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales.
Ese tipo de colchones se deben girar de pies a cabeza y viceversa cada mes o cada dos meses para que se vaya distribuyendo el peso. Ha realizado esos giros?
El colchón Viscoferta, a pesar de ser un colchón de la gama más baja y económica, cuenta con 4 años de garantía por lo que puedes ponerte en contacto con el departamento de incidencias: incidencias@maxcolchon.com y exponerle tu casopara saber si es algo normal o si es un defecto de fabricación.
Un saludo y espero haberle servido de ayuda.
Tamara (MaxColchón Rivas) 91.713.65.88
http://www.maxcolchon.com
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