[Esau]

Buenas, quería dejar mi opinión sobre la experiencia que he tenido con un colchón viscoelástico de la marca suitex cuyo modelo es Supra que es de gama alta y uno de los más firmes de la marca sino el que más. Compré dicho colchón por internet a través de una página web aunque me decidí a comprarlo porque tenían tienda física en Málaga donde vivo por lo que eso me dió más confianza. Además la marca suitex tiene la fábrica en Sevilla por lo que la confianza en un producto español, máxime en los tiempos que estamos viviendo, si se puede apoyar la industria española nunca está de más. Bueno, centrándome en dicha marca, compré dicho módelo porque el vendedor me aseguró que era el colchón más firme de toda la gama viscoelástico de Suitex, el precio del colchón estaba bastante bien, unos 450 euros para un tamaño de 150×200, un grosor de 27 cm, con 4 cm de viscoelástica por cada lado. Bueno, cuando llegó el colchón ya firmeza del mismo no era la misma que la firmeza del modelo que yo había probado en la tienda, además el diseño del mismo era diferente, el vendedor me dijo que el diseño era nuevo y que no me preocupara que lo importante era que estuviera contento con las características del mismo, así que estuve probándolo y ví que no era la firmeza que estaba buscando, el colchón se hundía por la parte del trasero de una manera que no es normal, entonces al quejarme de nuevo el vendedor me preguntó que superficie usaba para apoyar el colchón y claro tenía un somier de láminas que ya tenía un tiempo por lo que decidí comprar una base tapizada, la cual compré de la misma marca suitex, con ella el colchón mejoró en firmeza pero seguía hundiéndose…Entonces contacté nuevamente, el me puso en contacto con el representante de la firma, un tal Francis Nieto, quien me dio 2 soluciones, una cambiarlo por otro con un nucleo con más firmeza ó cambiarlo por otro colchón de muelles con viscoelástico que tenía el mismo precio en la tienda que el Supra pero que debido a que sus tarifas la diferencia era de 180 euros, quería cobrarme ese dinero a pesar de que es un colchón defectuoso porque se hunde, cosa que no es normal y que le comuniqué en todo momento. Después de mucho protestar todavía nadie ha venido a comprobar el colchón y dicha persona ha pasado olímpicamente de mi, además contacté con el teléfono de información de suitex en Sevilla y me han estado dando largas todo el tiempo. La última comunicación que tuve me pidieron la dirección para que pasara un comercial a ver el colchón y ya ha pasado 1 mes y nadie me ha llamado ni se han pasado por la dirección que les proporcioné. Mi confianza en esta marca como pueden pensar dista mucho de ser lo profesional, responsable y honrado como yo pensaba. Marcas como pikolín, flex y otras más famosas en los ultimos tiempos por la calidad de sus materiales y su servicio postventa han bajado mucho sus precios por lo que sólo recomiendo que al final lo barato sale caro, por un poco más podría no haber tenido ningún problema, ha pasado mucho tiempo y estos quebraderos de cabeza no se los deseo a nadie, por tanto no recomendaré esta marca a nadie y por supuesto denunciaré dicho comportamiento porque existe una garantía de 2 años a la que como empresa fabricante deben de atender y que no han hecho. Saludos.

[Santo]

Seria interesante que contactara con el sitio donde lo compro. Suitex es una empresa que tiene un alto compromiso con la postventa de los clientes. Le hablo como distribuidor de sus colchones y cuando hemos tenido alguna reclamcion sobre este fabricante, la han atendido de la mejor manera posible. Lo logico de todas formas es que la tienda donde lo compro se preocupe de gestionarle la asistencia post-venta y que ellos les den una solcuion, recuerde que usted es cliente de la tienda donde lo compro y no del fabricante. Y ya que hace referencia del fabricante, seria interesante que tambien lo hiciera a la tienda donde lo compro para asi dilucidar quien puede ser responsable de la situcion. Sin mas. Saludos. P.D.: Espero que le den una solucion satisfactoria a su problema.

[Esau]

Buenas, le puedo decir que he contactado con el fabricante tanto por teléfono como por correo electrónico y aunque me han atendido porque les he explicado por teléfono lo ocurrido se han desentendido y no me han hecho caso. Esa es mi experiencia personal lamentablemente. Saludos.

[Autor]

Entradas